EDEKA-smart-Vertrag kündigen
Nur für den Sommerurlaub in der Schweiz hatte ich mir einen Prepaid-Tarif bei EDEKA smart gebucht. Diese Tarife laufen immer für vier Wochen und weil ich nach dem Urlaub nur noch ein Restguthaben von fünf Euro-Cent habe, will mich EDEKA per automatisierter E-Mail wiederholt zum Aufladen des Guthabens animieren. Davon genervt, füllte ich vor ca. zwei Wochen deren Kündigungsformular aus. Am Seitenende steht folgender Hinweis:
Die Kündigung erfolgt per sofort und wird durch die Bestätigung der Schaltfläche “Jetzt kündigen” an die Telekom Deutschland GmbH gesendet. Nach Eingang erhältst Du eine automatische Eingabebestätigung.
Tja, ich habe keine automatische Eingabebestätigung erhalten. Auch später nichts. Und schaue ich in die EDEKA-smart-App, steht dort beim Vertrag weiterhin „Pausiert“. Nachdem heute gestern wieder eine Auflade-Erinnerung kam, habe ich das Kündigungsformular erneut ausgefüllt. Diesmal am Rechner statt auf dem Smartphone. Wieder keine automatische Eingabebestätigung und beim Klick auf die Schaltfläche „Kündigung herunterladen“ passiert gar nichts. Kein Download, keine Fehlermeldung.
Mal schauen, ob sich in den nächsten Tagen vielleicht doch etwas bewegt. Viel Hoffnung habe ich aber nicht. Dann bleibt mir noch der Weg über die Hotline oder per E-Mail an den Support.
Update 17.09.2026: Da sich seit Sonntag nichts gerührt hat, habe ich die Kündigung heute per E-Mail rausgesendet.
Update 18.09.2026: Per E-Mail kam heute „Wie gewünscht haben wir Ihren Vertrag mit der Rufnummer (...) am 18. September 2026 beendet.“ – Das war alles. Kein „Tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Webseite hatten. Ich werde das an die Kollegen aus der Technik weitergeben. Danke für Ihren Hinweis.“ – Traurig, traurig. Währenddessen zeigt die App beim Start nur noch „Ihr Kundenstatus ist in Bearbeitung …“.