Online, offline, online, offline
Seit Donnerstag bricht mehrmals am Tag unsere DSL-Verbindung für ein paar Minuten zusammen. Die FRITZ!Box notiert im Protokoll „DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).“ Ein Neustart der FRITZ!Box löste das Problem (natürlich) nicht, weshalb ich die Störung heute um 10 Uhr bei o2 gemeldet habe. Zuerst sprach ich mit deren virtueller KI-Assistenz „Aura“. „Sie“ fragte mich nach Rufnummer, persönlicher Kundenkennzahl und Art des Anliegens. Danach verband sie mich mit einem menschlichen Mitarbeiter. Dieser konnte unsere Ausfälle in seiner Software sehen. Er fragte nach Typ und alter des Routers und ob ich die Verkabelung geprüft und ihn neu gestartet hätte. Anschließend leitete er den Vorgang an die Technik-Kollegen weiter, die dann erst mal Messungen vornehmen würden.
Erwartungsgemäß sind die Ausfälle bis jetzt noch da. Schließlich ist Samstag und o2 hat unsere Leitung bloß bei der Telekom angemietet. Möglicherweise muss also erst ein Telekom-Techniker zum Verteilerkasten am anderen Ende der Straße beordert werden. Bleibt zu hoffen, dass unser Internetzugang vielleicht ab Mitte nächster Woche wieder stabil läuft.
Auch wenn die sporadischen Ausfälle insbesondere beim Streaming nervig sind, bin ich bislang mit dieser Support-Erfahrung zufrieden.
Ich plane, analog zu EDEKA-smart-Vertrag kündigen, diesen Beitrag bei Neuigkeiten zu aktualisieren, statt jedes Mal einen neuen zu erstellen. Wen's also interessiert, der sollte sich ein Lesezeichen für diesen Beitrag setzen.